Monatliche Abonnements

Alle Funk­tio­nen der Ami­ba Cloud-Tele­fon­an­la­ge mit zusätz­li­chen Call Cen­ter Funktionen:

Gene­rell:

• Über 200 Systemfunktionen
• Über 190 Benutzerfunktionen
• Ein­schließ­lich SIP-Trun­king (für Amts­lei­tun­gen & Sprach­ka­nä­le) & 1.000 freie Gesprächs­mi­nu­ten je Benut­zer im deut­schen Festnetz
• Eine Rech­nung für Alles (Tele­fon­an­la­ge und minu­ten­ge­naue Tarif-Abrech­nung je Benutzer)

Erwei­ter­te Funktionen:

• Max. 400 Agen­ten / 50 Skill-Sets / 300 Ansage-Vor-Melden-Texte
•  Ver­mit­teln und Überlauf
•  Agent Nachbearbeitungszeit
•  Auf­fan­gen von Stoß­zei­ten durch Agent drag & drop
•  Flüs­tern & Stil­les Auf­schal­ten (2)
•  Skill-based Rou­ting / Prio­ri­sier­tes Rou­ting, basie­rend auf gewähl­ter ankom­men­der Rufnummer
• War­te­schlei­fen-Sta­tus Wallboards
• Agen­ten-Prio­ri­sie­rung nach Skill-Level
• Skill-Set Mail­bo­xen
• Las­ten­ver­tei­lung für Warteschlangen
• Super­vi­sor Wallboard
• Far­bi­ge Schwel­len­wer­te für Echt­zeit-Sta­tis­tik je Skill-Set
• Berich­te für Agent und Skill-Set, in Echt­zeit und historisch

Alle Funk­tio­nen der Ami­ba-Pre­mi­um Cloud-Tele­fon­an­la­ge und des Ami­ba Call Cen­ter mit den Funk­tio­nen des Self-Ser­vice-Ami­ba Dialog-Zentrums:

Gene­rell:

• Über 200 Systemfunktionen
• Über 260 Benutzerfunktionen
• Ein­schließ­lich SIP-Trun­king (für Amts­lei­tun­gen & Sprach­ka­nä­le) & 1.000 freie Gesprächs­mi­nu­ten je Benut­zer im deut­schen Festnetz
• Eine Rech­nung für Alles (Tele­fon­an­la­ge und minu­ten­ge­naue Tarif-Abrech­nung je Benutzer)

Erwei­ter­te Funktionen:

• KI-unter­stütz­tes Kun­den-Nach­rich­ten-Cen­ter für Tele­fo­nie und Mes­sa­ging (Whats­App, Face­book-Mes­sen­ger, Insta­gram,
  E‑Mail) über Web-Chat-Kom­mu­ni­ka­tion – mit Auf­schal­tungs­op­ti­on zu einem Agen­ten per Tele­fon oder Video
• Mul­ti­funk­tio­na­les Ticke­ting mit Schlüsselwort-Kennzeichnung
• Wis­sens­da­ten­bank / Vor­ab ver­fass­te Messages
• Web-Chat mit Self-Ser­vice – Auto­ma­ti­sier­te Beant­wor­tung
  von Anfra­gen auf Basis der aktu­el­len Wissensdatenbank
• Indi­vi­du­el­le Kun­den-Info (Kon­ver­sa­ti­ons-Info- & Historie)
• Ana­ly­ti­sche Bericht­erstat­tun­gen z.B. für Gesprächs­be­wer­tung,
  Agent-Effi­zi­enz, SLA-Erfül­lung, etc.
• Inte­gra­ti­on mit Dritt­an­bie­ter-CRM (z.B. Zoho Desk, Sales­force,
  Hub­s­pot, etc.) – bei Nut­zung Ami­ba Cloud CTI
• Inte­gra­ti­on auto­ma­ti­sier­ter Sprach-Bots zur auto­ma­ti­sier­ten Beant­wor­tung von Web-Chat-Anfragen