Der Amiba Contact Center-Benutzer

Maxi­ma­le Inter­ak­ti­on mit Anru­fern zur Stei­ge­rung der Kun­den­zu­frie­den­heit

Pro­fes­sio­nel­ler Inbound-Service für Ihre Inter­es­sen­ten und Kun­den

Mit dem Ami­ba Con­tact Cen­ter kön­nen anwen­den­de Unter­neh­men nun einen anrufer­freund­li­chen und umfang­rei­chen Ser­vice für Inter­es­sen­ten und wie­der­keh­ren­de Kun­den bie­ten  – und dass bei den gerings­ten Anschaf­fungs­kos­ten. Agents und Super­vi­sor benö­ti­gen ledig­lich optio­nal ein Büro­te­le­fon (z.B. Ope­ra­fo­ne Exe­cu­ti­ve Sys­tem­te­le­fon, Amiba-provisioniertes Yealink T48 SIP-Telefon mit Sys­tem­funk­tio­nen) oder Exe­cu­ti­ve Win­dows PC System-Client Soft­pho­ne mit Head­set.

Ide­al für

  • Tele-Sales
  • Service-Anrufe
  • Reservierungs-Hotline
  • Bestell-Hotline
  • Mul­ti­ple Rezep­tio­nen
  • Multimedia-Agenten mit Video und Chat
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Schnel­le­re Bear­bei­tungs­zei­ten

  • Für Erst­kon­tak­te und wie­der­keh­ren­de Kun­den
  • Kon­fi­gu­rier­ba­re Anruf­ver­tei­lung je War­te­schlan­ge
  • Scripts für Anruf­ver­tei­lung basie­rend auf ankom­men­der Ruf­num­mer ID
  • 300 kon­fi­gu­rier­ba­re inter­ak­ti­ve Ansa­gen (Auto-Attendant)
  • Wall­dis­play mit ange­zeig­ten Reak­ti­ons­zei­ten und durch­schnitt­li­chen  Bear­bei­tungs­zei­ten
  • Stil­les Mit­hö­ren zu Schu­lungs­zwe­cken
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Wesent­li­che Funk­tio­nen

  • 400 Agen­ten
  • 50 Skill-Sets
  • 300 Ansage-Vor-Melden-Texte
  • Ver­mit­teln und Über­lauf
  • Agent und Super­vi­sor Login/Logout
  • Agent Nach­be­ar­bei­tungs­zeit
  • Auf­fan­gen von Stoß­zei­ten durch Agent drag & drop
  • Stil­les Auf­schal­ten
  • Smartphone-Integration
  • Agen­ten mit Heim­ar­beits­platz
  • Skill-based Rou­ting
  • Prio­ri­sier­tes Rou­ting, basie­rend auf gewähl­ter ankom­men­der Ruf­num­mer
  • Warteschleifen-Status Wall­boards
  • Super­vi­sor Wall­board
  • Far­bi­ge Schwel­len­wer­te für Echtzeit-Statistik je Skill-Set
  • Agenten-Priorisierung nach Skill-Level
  • Skill-Set Mail­bo­xen
  • Berich­te für Agent und Skill-Set, in Echt­zeit und his­to­risch
  • Auto­ma­ti­sches Erstel­len und Ver­sen­den geplan­ter indi­vi­du­el­ler Berich­te
  • Hoch­gra­dig siche­re AES-verschlüsselte Kom­mu­ni­ka­tion
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Gestei­ger­te Agenten-Produktivität

  • Brow­ser­ba­sier­tes Por­tal für Agen­ten
  • Smart­pho­ne App
  • Gesprächs­mit­schnitt
  • Voll inte­grier­te Heim­ar­beits­plät­ze
  • Kon­fi­gu­rier­ba­re Nach­be­ar­bei­tungs­zei­ten
  • Kon­fi­gu­rier­ba­re Anruf­ver­tei­lung inner­halb eines Skill-Sets (Eig­nung) über meh­re­re Metho­den (alle, zyklisch, bevor­zugt, längs­te Leer­lauf­zeit)

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Sta­tis­ti­ken für Skill-Sets

Der Skill-Set Super­vi­sor kann indi­vi­du­el­le und his­to­ri­sche Berich­te über alle Skill-Set-Statistiken und je Agent auto­ma­tisch erstel­len las­sen

  • Längs­te / durch­schnitt­li­che Kun­den­war­te­zei­ten
  • Längs­te / durch­schnitt­li­che Anruf­dau­er
  • Max. Anzahl von Anru­fen
  • Anzahl von Anru­fen je Tag
  • Anzahl abge­bro­che­ner Anru­fe
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Fle­xi­ble Skill-Set-Zuordnung

Der Skill-Set Super­vi­sor hat voll­stän­di­ge Kon­trol­le über den Skill-Set-Pool und kann auf ein erhöh­tes Anruf­auf­kom­men im Skill-Set reagie­ren, indem er Agen­ten über ein­fa­ches Drag & Drop einem Pool zuwei­sen kann.

  • Live-Status Über­sicht der Skill-Sets und aller zuge­hö­ri­gen Agen­ten
  • Berich­te über die Leis­tungs­fä­hig­keit des Skill-Sets und der zuge­hö­ri­gen Agen­ten
  • Schnel­les Hin­zu­fü­gen, Ent­fer­nen, Log­in, Logout über Drag & Drop im Benut­zer­por­tal
  • Hin­zu­fü­gen einer Nach­richt zum Haupt-Wand-display
  • Zuge­schnit­te­ne Dis­play­in­for­ma­ti­on auf dem Haupt-Walldisplay
  • Gesprächs­mit­schnitt (als WAV-Datei über eMail an Agen­ten und Super­vi­sor ver­teil­bar)
  • Live-Aufschaltung (laut­los, mit Stummabschaltungs-Option)
  • Supervisor-Übernahme eines Anrufs von einem Agen­ten
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