Amiba 
Dialog-Zentrum

Maxi­ma­le Inter­ak­ti­on mit Anru­fern zur Stei­ge­rung der Kundenzufriedenheit


Kun­den­sup­port der nächs­ten Ebene

Ver­bes­sern Sie den Kun­den­ser­vice und sen­ken Sie gleich­zei­tig die Kos­ten. Lösen Sie Pro­ble­me schnell und beein­dru­cken Sie Kun­den mit KI-gesteu­er­tem Self-Ser­vice. Unter­stüt­zen Sie Ihre Agen­ten mit Kon­text und Erkennt­nis­sen in Echtzeit.

Mit dem Ami­ba Dia­log-Zen­trum erhält der Ami­ba Call Cen­ter Anwen­der mit­tels künst­li­cher Intel­li­genz die per­fek­te Ergänzung.

Inter­es­sen­ten erhal­ten über der Web­sei­te des Anwen­ders einen direk­ten und beque­men Kom­mu­ni­ka­ti­ons­zu­gang, um für gene­rel­le Anfra­gen promp­te Ant­wor­ten mit­tels des Ami­ba KI-Chat-Bots zu erhalten.

Das Web-Chat-Fens­ter ermög­licht den Beginn einer Kon­ver­sa­ti­on über Tele­fon, Mes­sa­ging über alle gän­gi­gen Socials (u.a. Whats­App, Face­book-Mes­sen­ger, Insta­gram, etc.) oder E‑Mail.

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Schnel­le­re Bear­bei­tungs­zei­ten über eine ste­tig wach­sen­de Wissensdatenbank

Der Ami­ba Chat-Bot beant­wor­tet alle gän­gi­gen Fra­gen, wenn alle pro­dukt­spe­zi­fi­schen Infor­ma­tio­nen der Wis­sens­da­ten­bank bereit­ge­stellt wurden.

Mit­tels ver­ar­bei­te­ter Pro­dukt­do­ku­men­ta­ti­on,
Tran­skrip­ti­on beant­wor­te­ter Kun­den­an­fra­gen über Whats­App, E‑Mail, Tele­fon & Video-Anrufe.

Hier­zu wird die Agent-Unter­stüt­zung mit­tels der GPT-Tech­no­lo­gie akti­viert, die eine kom­pri­mier­te Zusam­men­fas­sung bestehen­der Chats/Tickets erstellt, wel­che kon­ti­nu­ier­lich in der Wis­sens­da­ten­bank aktua­li­siert wird.

So kön­nen z.B. für Anfra­gen Pro­dukt­va­ri­an­ten mit­tels Arti­kel­num­mern erklärt, Preis­bei­spie­le errech­net,  und Ange­bo­te unter­brei­tet wer­den oder im Sup­port Hil­fe­stel­lung in Pro­gram­mie­run­gen und Pfle­ge­hin­wei­se geleis­tet werden.

Und bei Bedarf kön­nen Anfra­gen wäh­rend des Web-Chats an einen Agen­ten per Tele­fon oder Video auf­ge­schal­tet werden.

Die “auf-den-Punkt” Infor­ma­ti­ons­be­reit­stel­lung, die jeden Kun­den zufriedenstellt. 

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Opti­on für Tele­fon- oder Video-Ver­bin­dung im Ami­ba Web-Chat

Zusätz­lich zum text­ba­sier­ten Web-Chat bie­tet Ami­ba Web Chat auch die Auf­schal­tung zu einem Audio- und Video-Call.

Kun­den kön­nen wäh­rend eines Web-Chats mit einem Klick direkt mit einem Agen­ten sprechen.

Ein noch wei­ter indi­vi­dua­li­sier­tes Chat-Erleb­nis, um Bear­bei­tungs­zei­ten zu ver­kür­zen und eine enge­re, per­sön­li­che­re Bezie­hung zu Ihren Kun­den aufbauen. 

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Gestei­ger­te Agenten-Produktivität

  • Brow­ser­ba­sier­tes Por­tal für Agenten
  • Smart­phone App
  • Gesprächs­mit­schnitt
  • Voll inte­grier­te Heimarbeitsplätze
  • Kon­fi­gu­rier­ba­re Nachbearbeitungszeiten
  • Kon­fi­gu­rier­ba­re Anruf­ver­tei­lung inner­halb eines Skill-Sets (Eig­nung) über meh­re­re Metho­den (alle, zyklisch, bevor­zugt, längs­te Leerlaufzeit)

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Sta­tis­ti­ken für Skill-Sets

Der Skill-Set Super­vi­sor kann indi­vi­du­el­le und his­to­ri­sche Berich­te über alle Skill-Set-Sta­tis­ti­ken und je Agent auto­ma­tisch erstel­len lassen

  • Längs­te / durch­schnitt­li­che Kundenwartezeiten
  • Längs­te / durch­schnitt­li­che Anrufdauer
  • Max. Anzahl von Anrufen
  • Anzahl von Anru­fen je Tag
  • Anzahl abge­bro­che­ner Anrufe
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Fle­xi­ble Skill-Set-Zuordnung

Der Skill-Set Super­vi­sor hat voll­stän­di­ge Kon­trol­le über den Skill-Set-Pool und kann auf ein erhöh­tes Anruf­auf­kom­men im Skill-Set reagie­ren, indem er Agen­ten über ein­fa­ches Drag & Drop einem Pool zuwei­sen kann.

  • Live-Sta­tus Über­sicht der Skill-Sets und aller zuge­hö­ri­gen Agenten
  • Berich­te über die Leis­tungs­fä­hig­keit des Skill-Sets und der zuge­hö­ri­gen Agenten
  • Schnel­les Hin­zu­fü­gen, Ent­fer­nen, Log­in, Log­out über Drag & Drop im Benutzerportal
  • Hin­zu­fü­gen einer Nach­richt zum Haupt-Wand-display
  • Zuge­schnit­te­ne Dis­play­in­for­ma­ti­on auf dem Haupt-Walldisplay
  • Gesprächs­mit­schnitt (als WAV-Datei über eMail an Agen­ten und Super­vi­sor verteilbar)
  • Live-Auf­schal­tung (laut­los, mit Stummabschaltungs-Option)
  • Super­vi­sor-Über­nah­me eines Anrufs von einem Agenten
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